影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：王艺品/高万强/黄秀秀/陈小汉/邱定兴/蔡秀珍/
- 导演：ZsoltKézdi-Kovács/
- 年份：2013
- 地区：美国
- 类型：言情/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(lǐ(🕒) )三个(gè )步骤
1、- 预警和干(🕯)预：通过(🧣)对内外渠道(dào )的危机预警信号(hào )进行(háng )识别和(hé )分(fèn )析，公关(guān )人员(💙)可以在危机的早期阶段(duàn )迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难(nán )进(🌨)一步恶化。即使未(wè(🍌)i )能有效(📼)消除(🐐)危机，也(yě )能通过这(zhè )一过程(💈)获取有益信息，为公关运作(🦎)争取主(zhǔ )动。2、进行(háng )危(wēi )机(👏)总(🍭)结、评估。对危机管理工作进行全(quán )面(🤾)的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、(📢)危机处理计划、危机决策等(🕊)各方面(🖇)(miàn )的(de )评价，要详尽地列(🤔)出危机管理(lǐ )工作中存在的各种问题。对问(wèn )题进行整顿。多数危机的爆(bào )发与企(🐘)(qǐ(🏠) )业管(🏊)(guǎn )理不善有关(👎)，通过总结(jié )评估提出改(gǎi )正措(cuò )施，责成(🍙)有(👡)关(🐪)部门逐(🐅)项落实，完(😨)(wán )善危机管理内(🖌)容。3、(🎌)危机(📗)(jī(⛵) )公关过(🐁)(guò )程中的重(chó(🚓)ng )要(🧔)性 由于(yú )客(🐗)观环境的作用，困难(🉑)的出现和发展会产(👱)生不可预测的发展方(🕉)(fā(🐍)ng )向(🐝)和影响范(🏧)围，但一般都有(🚔)统一的发展逻辑规律，即危机的生命(mì(👥)ng )周(zhōu )期(qī )模(mó )型(👳)。既然要提(🖌)炼(🥘)危机公关(guā(🛣)n )的精髓，首先要(📧)(yào )根据(jù )其(qí )生(🌙)命(🏕)周期的特点，在(🚯)操作(🏧)步(bù )骤中找到影响(🛍)最终(zhōng )结(🛥)果的关(guān )键环节(🧛)和(hé )要(yào )素。4、网(🅾)络(luò(🦔) )危机公(💨)关的处理步(bù )骤主要包括以下几个(🌯)方面： 危机预警：(🎽)在危(wēi )机发生前(qián )，企业需(xū )要建立一套完善的(📍)危机预警系统，以便及时发(🎱)现潜在的危机。这可(kě )能涉及到对网络舆情的(de )监测、对用户反(fǎ(🌅)n )馈(kuì(🖖) )的(🥌)关注以及(🉑)对内部(🍋)员工(🍸)意见的(🌧)(de )收(💤)集(jí )等。成功的危(wēi )机公关案例(lì )分(🤶)析
年有许多危机公关成功(gōng )的(🚼)案(📟)例，以下是其中两(liǎng )个(🌨)案例(lì )：网易(🔀)暴雪(🤴)终止合作事件：2024年1月，网(🏚)易(💛)和暴雪宣(❣)布因合作(🎷)到(dào )期将终止合作，引(🗣)发(fā(🗽) )广泛关注和(😂)讨(🔬)论。网易(💅)通(tōng )过(guò )一系列(🖊)行动，如(🚃)推出“暴雪(xuě )绿茶”等(🗒)，表达了(🍚)自己(🏋)停止合(hé )作的决心。危(wēi )机公(🛥)(gō(🏣)ng )关(🦋)成功案例及分析是：以汉(hàn )堡王(wáng )鸡肉汉堡广(🚇)告涉歧视事件举例。如下(📆)：事(📹)件详(🚡)情 2019年(nián )4月(🧚)初，汉堡王(📿)(wáng )在Instagram上发布(😮)的一条新品汉堡广告被指涉(shè )嫌(🧑)“种(📊)族歧视”，视频中的演(yǎn )员(🐪)用一双巨型筷子艰难吃(😿)汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网友不满(🧜)，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种族(zú )歧(qí(♒) )视。百事(🐺)可乐2009年危机公(gōng )关案例(lì )分析 2009年，百(bǎi )事可乐发(🈵)生(📶)了(🥪)一起非常严重的健(🍕)康(🐆)(kāng )事故，导致多(🚘)名消(🌟)费者因饮用百事(🎩)可乐而(📞)患上肝癌。此次事故(🍲)，不(bú )仅让百事可(kě )乐(🔨)的声誉受到极大影(🚁)响，还(🏏)对(🛌)其市场前景产(🙊)生了(🦋)极大影响。对公共突发(💴)(fā )危机事务，相关政府部门的(de )领导也就是(🛴)拥有权力(🤧)的决策者首先应该开(🌛)展(🍬)(zhǎn )有(📌)效的危机(jī(😉) )公(📵)关，敢(📿)于直面媒体(tǐ )与民众(🕟)，满足他们对(🏧)危机信息的知(🚻)情(🙎)权，以获得公众的信任。担任危(🍿)机公关具体实施者的政府新闻发布、主(🍢)流(🚃)(liú(👏) )媒体应该保(🏓)证传播渠道透(👖)明、畅通，否则妨(fáng )碍危机处理。处理企业危机(🥋)公关的流(🌟)程和(hé )内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过后企(qǐ )业形象(🔘)往往(wǎng )因此而遭到破坏，危机(🏿)也不可能(🆑)就(🗺)此避免(👞)，所以企(⏳)业危机公(⛓)关处理(😾)的最后一个步骤就(jiù )是善后处理。主要(🚅)(yào )有(✡)两点(📶)，第一是修复(fù )消费者对企业的信心(xīn )，帮(⏯)助(zhù )企(qǐ )业(yè(⬜) )重建企业(💶)形象。第二(èr )则是分析总结(jié )并(💤)改进提高(🏗)。2、企业危机公关(guān )处(chù(🚏) )理流程通常包括以下几个步骤(🏜)： 预防(♓)危机：企(💿)业应制(zhì )定危(👲)机(🌜)管理计划，包括风险评估、预警(🎪)机制(📁)和危机(🤧)应(📦)对策略(luè )等，以最大程度地减少(shǎo )危机的发生。 发现(⏱)危机：及时收(🗡)集、监(⏱)控和分析(🤫)与企业相(🐓)关的信息，以便(biàn )迅速发现潜(💆)在的危机(🍶)。3、总(🏐)结来说，高(gāo )手的危(😖)机(jī )公关在于(🏇)(yú )策略的清晰(🎩)、执行的果断，以(🈳)及(🏣)结果(🛵)的直接。比如五月天玲花(💓)的案例，通过(🤮)精准的文(💤)案，展现了危机公关的(💜)高超艺(yì )术。在危(wēi )机公关的道(dà(😆)o )路上，灵活应对、果断行动(dòng )和(🖌)清(qīng )晰沟(📣)通(tōng )是每一个企业值得学习(➰)和借鉴的(🚣)法(🉐)则(🎌)。危机公(👴)关一般怎么处理?
1、充分传播。当(dāng )事组织向媒体、公众、消(🌯)费者及(jí )一切关注(zhù(🚺) )事件的(de )人(rén )们，提供(🐡)一切(📁)可能的沟通办法(😤)，如新闻发布会、媒体现场(chǎng )采(📯)访、网络互动、(🙇)热线电话(🏎)、公开信、广告(🤬)、短信等等(🎥)传播方式和(hé )手段，保证社会(huì )大众(zhòng )的知(🏬)情(qíng )权。承担责任(rèn )。2、面对灾难，应考虑到最坏(😃)的可能(néng )，并(👱)及(⏯)(jí )时有条不紊地采取行动；危机(jī(🌠) )发生时，要以最(🍼)快的速度设立“战时”办公(🔞)室或危机控(kò(🤱)ng )制中心，调配(pèi )训(🏛)练有素(sù )的专业人员，以(yǐ )实(shí )施危机控制和(hé )管(guǎn )理计划(huá )。3、成立(lì )危机公关小组。当危机(🔔)出(chū )现的(🆔)时候千万不要惊(jīng )慌，首要的问题(🔖)就(👟)是赶快成立危机公关小组(🥣)。一般(🌩)情况下，危机公关小(📉)(xiǎo )组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导(dǎo )直接组成。4、(🙍)迅推(🈺)客传媒总(zǒng )结了处理(🐂)危机公关(guān )的十大策略：内部沟通(🥨)(tōng )，即时监督 企(qǐ(🍜) )业管(guǎn )理层(céng )应及(㊙)时(🥍)与(🌤)基层(🗼)(cé(💏)ng )人员沟通(📹)，获取第一条信息，根(🎟)据管理经验(yàn )判(pàn )断某(📷)些方向是否(fǒu )存在(🐼)问题，是否(🍣)会产(📖)生影响，找出(🌯)危机前问题差异的根(gēn )源，及时处理。预(💧)警潜在危机，做(zuò )好充分准备 无论(lùn )什么企业，都可能遇(yù(🎽) )到危机公关(📄)(guān )。5、危机公关不(👙)仅(🚇)承担危机(jī )预(😷)警监测、干(🏔)预预(🔂)防、控制处理、恢复调整(😉)等任(🚇)务，而且是改善(👍)困难管(🧚)理(🚃)体系的必要过程，也是(shì )公(gōng )众、媒体、政府和各种(zhǒng )社(🛫)会团体公关战略的重要组成部分。危机公关的整个流程是怎样(♌)的?
1、紧(🧞)接着，危机辨识(shí )至关重要(yà(🤷)o )。你需要判断(👅)这是否真(🐗)的(🎐)是危机，还是可能(😰)的宣传契机或(huò(🕢) )无需(xū )过度反(🎰)(fǎn )应的(🧐)情况(🏰)。这一步骤要求敏锐的(📘)洞察力和精准的判断。确定应(✖)对原则，企业(🎌)需要为自(🏖)己定下(🔖)明(🏜)确的角(🤒)色——是受害者(zhě )、相关(🌰)者、无辜(⏺)者还是受益者。这样的(😤)姿(🛴)态将直接(jiē )影(📲)响公众的感知和反应。然后，策略拟订(⬆)是核心环节。2、危机公关处(chù )理流(🗺)(liú(⛷) )程：明确危机现(🔜)状并评估形势。首(🎥)先，组织需要对危机的严重性及其影响(xiǎng )范围进(🦊)(jìn )行快速评估，明确(què )危机的性质和影响(xiǎng )对象。其次，进行信息收集和分析，包括内(🕡)部和外部(🕕)的(💸)信息，了解公(🏽)众的(🦃)情绪和反馈。制(💡)定应对策(📆)略。根据对(🤰)危(wē(🏐)i )机(🕳)的评(píng )估(🛃)和分析(🕘)(xī )结果，制定针对(🐗)性的应对(duì )策(〰)略。3、舆情(qíng )收集，厘(lí(🤚) )清线(〽)索。当真正(🐠)的危(🔎)机公关发生(shēng )之时，整个公(👌)共部门或者委托的(de )乙方公关公司就得(dé )超高效(xià(🌔)o )的运转(🌥)起来，注意，是“超高(🏙)效”！一般来说，危机公关的时效性(💛)是(🕯)相(💛)当高的，越早给(gěi )出判断(duàn )、给出解(👈)决方案(àn )、越早(🌔)执行(🥁)，越能挽救损(sǔn )失，换句话说，公关部门每慢一秒，对(👀)于(🎡)品牌(🧔)来说，都(dōu )是真金(🐍)(jīn )白银(yín )的(🥇)流失。4、企(qǐ )业危机公关处理(🔀)流程(chéng )通(🐑)常包括(😟)以下几个步骤：(👅) 预防(fáng )危机：(🔢)企业应制定危(📄)机管理计划，包(bāo )括风(⬇)险评估、预警机(🏂)制和危(wēi )机应对(duì )策略等，以最大(🔬)程度地减少(shǎ(🛴)o )危机(jī )的发生。 发现危机：及时(shí )收(shōu )集、监控和分(fèn )析与企(🏴)业相(xià(🛌)ng )关的信息，以便(⏪)迅速(🍡)发(fā )现(🌂)潜在的危(wēi )机。5、危机公关过程中的重要(🍫)性 由于客观环境的作用，困难的出现和发(🥍)展会(👿)产生不可(👢)预(🌞)测的发(fā )展方(💸)向(😺)(xiàng )和影响(💼)范围，但一(yī )般都有统一(🆕)的发(🥙)(fā )展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期模(🔧)型。既(😵)然要(💨)提(tí(🍢) )炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期(🎿)的特点(🐢)，在操(👥)作(zuò )步骤中找到影响(🐌)最(🏤)终结果的关(guān )键环(huán )节和要素。企业危(🕛)机(😳)公关怎(🗄)么处(🕔)理?
1、引导公共舆论：当企(🌲)业自身立场(🥃)正确时，应积(🐴)极澄清事实(💾)真(🍨)相；若存在错误，则应诚恳(💣)道歉。借助权(quán )威力量：(🛐)在危机时期，企业往(📨)往(wǎ(🏟)ng )容(🧙)(róng )易受到社会的质疑。此时(🕉)，借助权威机构的(🌛)信用(🈹)来(⛺)增强(🛷)话(⏩)语(🥣)的(✉)可信度是至(zhì(🧦) )关重要的。分散危(wē(👇)i )机影响：(🤘)企(🖐)业应(🈯)尽快转移公众注意力，最大限度地减轻(qīng )危机的负面影响。2、危机(🧠)应对策略(🤓)：选择(zé(👄) )合适的(🥊)(de )危机(👌)(jī )应对策略，如积(💃)极回应(🧤)、(🔱)公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选(xuǎn )择应基于(✉)客观事实和法(👄)律法规，同(tóng )时考虑企业的(🙎)形象和(hé )利益(🐒)。危机公关沟(gōu )通(⚫)：及时性：在危机发生后(🍲)，迅速向内(nèi )外部相关方进(jìn )行(🌝)沟(gōu )通，避(bì )免(🏠)信息真(💵)空期(🌆)导(🕋)致的谣言和误解。准确性(🧓)：沟通内容应准确真实，避免虚(xū )假(🚭)宣传和误导(😭)。3、(📊)加(jiā )强内部沟(🏑)通与监督：企业管(🕷)理层(🍳)应及时与员(🥦)工沟通，获取第一手信息(xī(🍛) )，以便在(🥎)发现问题(🎡)时迅速作(zuò )出(chū )判断(👬)并(🏚)采取措施，从(cóng )而防止危机的发生。 建立预警机(jī )制：企业(🐔)应预见(🌽)到(dào )可能(néng )出现的危机，并做好相应的准(⛓)备。制定应(🙉)对危机的基本(🐧)框(kuàng )架，以便在危(🚏)(wēi )机真正来(🕹)临时能(🗡)(néng )够有条不(🍙)紊(wěn )地(👖)应对。
