影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Bar/Tango/
- 导演：Maartje.Seyferth/
- 年份：2022
- 地区：香港
- 类型：悬疑/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🖐)三个(🏷)步骤(zhòu )
1、- 预警和干(gàn )预：通过对内外(🤕)渠道的危(➕)机预警(💮)信(xìn )号进行识别和分析，公关人员可(kě )以在危机的早期(🏂)阶(🎡)段(🦒)迅(♌)速响应，采(🧢)取预警措施，干预或预(yù )防潜在的(🔈)(de )危(🤫)机(🌧)，防(🕶)止困(🔍)难进一步恶(è )化。即使未能有效消除(🌝)危机，也能通过(🕥)这一过程获(huò )取有益信息，为公关运作(zuò(🍛) )争取主动(🗑)。2、进行(🚌)危机总结、评估(gū )。对(duì )危机管理工(gō(🔟)ng )作进行全(🚆)面(miàn )的评价，包括对(duì(🔘) )预(🔜)警系统的组织(🤧)和工(⏱)作程序、(🚰)危机处理计划(🏠)、危机(😷)决策等各(gè )方面的(de )评(🛺)价(🤵)，要详(🍈)尽地列出危机(😶)管理工作中(🔻)存在的各种(🍳)问题。对问题进行整顿(dùn )。多(🍆)数危机(🎠)(jī )的爆发(fā )与企业管理(😊)不善有(yǒu )关，通过(🏯)总结评(🙁)估提出(chū )改正措(📊)施，责成有关部(bù(🍲) )门逐项落实(🈯)，完善危机管(🔢)理内容。3、危机公(👿)关(guān )过程中的(de )重要性 由于客观环境(🕠)的作用(🌄)(yòng )，困难的出(chū )现和发(🐋)(fā )展(🌸)会产(🏽)生(🚵)不可预测的发展方向(🏥)和影响范围，但(👂)一(🚾)般都有统一的发展逻辑规(🥃)律(lǜ )，即(📥)危机的生(🌧)命周(🕢)期模型。既(🎚)然(💼)要(🎁)提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据其(qí )生命周期的特点，在操(📸)(cāo )作(zuò )步骤中找到影(yǐ(🍙)ng )响(xiǎng )最终(zhōng )结果的关(🏷)键环(🖇)节和要素。4、网络危机公关的(🥜)处理步骤主要包括(kuò )以下(xià )几(jǐ )个方面： 危机预警(jǐng )：在危机发生(shēng )前，企业需要(🍵)建立一套完善的(😨)(de )危机预(yù )警系统，以便及时(🏤)(shí )发现潜在的危机。这可(👟)能涉(🥁)及到对网络舆情(🎧)(qíng )的(📱)监测、对用(yòng )户(hù )反馈的关注以及对内部员工(📶)意见(🥎)的收集等(📧)。成功的危机公关(🥏)案例分析
年有许(xǔ )多(🏑)危机(jī(🏺) )公(🚅)关成功的案例，以下是其中两个(gè )案(🚃)例(lì )：(🌋)网易暴雪终止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止(🔟)合作，引发广(💓)泛关注(🤨)和讨(🥔)论。网(wǎng )易通过一系列行动，如推(tuī )出“暴(📖)雪绿茶(chá )”等(děng )，表(🍔)达了自己停止(zhǐ )合(🥌)作的决心。危机公关(⤵)成(chéng )功案例及分(fèn )析是(⛳)：以汉堡(bǎo )王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件举(jǔ )例。如下：事(shì )件详情 2019年(nián )4月初，汉(hàn )堡(bǎo )王(💲)在Instagram上发布的一条新(📈)品汉堡广告(➗)被(bèi )指涉(shè )嫌“种族(🐩)(zú )歧视”，视频中的演(💹)(yǎ(🧖)n )员用一(😓)双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网(wǎng )友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(🧠)视(🕘)。百事可乐2009年(👋)危(👠)机公(gōng )关案(👊)例(🙄)分(fèn )析 2009年，百(🔠)事可乐发生了一起非常严重的健康(🍄)事故，导致多名消费者因饮(🌒)用(yòng )百事可乐而(🏀)患(🤟)上肝癌。此(cǐ )次事故(✏)，不仅让(ràng )百(bǎi )事可乐(👯)的(😎)声誉(yù )受到极大影响，还对其市场前(🍸)景(jǐng )产生了(🎇)(le )极大影响。对公共突发危机事务(😲)，相(xiàng )关政府部(bù )门的领(🎈)导也就是(shì )拥有权力的(👊)决(🤭)策(🚮)者首先(xiān )应该(gāi )开展(zhǎn )有效的危(💥)机公关，敢于直(🗡)面媒(🕌)体(😉)与(yǔ )民众，满(🖐)足他(🔲)们(men )对(🖕)危机信息的知情(qíng )权(quán )，以(👃)获得公众(zhò(🎠)ng )的(📩)信(🈷)任。担任危机公关(guān )具体实施(🔭)者的政(🕒)府新闻发布(🍈)、主流媒(😵)体(⚫)应(🏈)该保证传播渠(🙇)道透明、畅通(🈶)，否则妨(📀)碍危机(📐)处理。处理企(qǐ )业危机公(🛐)关的(de )流(🍗)程和内容是什么?
1、善后(❓)(hòu ) 众所周(zhō(🔐)u )知(zhī )，危(🔱)机过后(hòu )企业形象往往因此而遭到(🎍)破坏，危机(jī(❔) )也(🈷)不可能就(jiù )此避免，所(suǒ )以企(qǐ )业危机公关处(🎼)理的(🎢)最后(📂)一(yī(🔇) )个步(🍠)骤就是(🌷)善后处理。主要有两点(🤾)，第一是修复(fù )消费(❄)(fèi )者(zhě )对企业的信心，帮助(🍡)企业重建企业形象。第(dì )二则是分析总结并(😳)改进提(🚞)高(gāo )。2、企业危机公关(🐵)处理流(liú(🏷) )程(chéng )通(tōng )常包(🍸)括以下几个步(bù(💗) )骤：(➿) 预防危机：企业应制定危机管(🥞)理计划，包括风险(👶)评(🦊)估、预警机制(🐈)和危(♐)机应(🐛)对策略等，以最大程度地(🚮)(dì )减(🚛)少危机的发生(👇)。 发(👎)现危机：(💀)及(👐)时(🏧)收集(⛏)(jí(🔫) )、监(jiā(🎴)n )控和分析与企(qǐ )业相关的(🛵)信息，以便迅速发(fā )现(🔨)潜在的危机。3、总结来说，高手的(de )危机公关在于策略(🕚)的清(qīng )晰、执行(⤴)的果(guǒ(🐂) )断，以(🍮)及结(🔴)果的直(zhí )接。比如(🐴)(rú )五月天(🈺)玲花的案例(👣)，通过精准(zhǔn )的文(wén )案，展(🎅)现了(🐣)危机(🎟)(jī )公关的高超艺术(⌚)。在危(🤚)机(🛹)公关的道(🌞)(dào )路上，灵活应(yīng )对、果断(👜)行动和清晰沟通(🐏)(tō(🃏)ng )是每(🈳)一个(🥄)企业值得学习和借鉴的(🌠)法则。危机公关一般怎(🍦)么(🔡)处理?
1、(👤)充分(fèn )传播。当事组织向媒体、公众、消费(fèi )者(zhě )及(📈)(jí )一(yī )切关注(🌪)(zhù )事件的人们(😵)，提供一切可能(🌷)的沟(gōu )通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网(wǎng )络互动、热线电(diàn )话、公开(🎙)信、广告、(🕖)短信等等传播方式和手段(🚛)，保(bǎo )证社会大(🍥)众的知(🔁)情(⛷)权。承担责任。2、面对灾(👎)难，应考(kǎo )虑到最坏的可能，并及时(shí )有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业(🗯)人员(🔋)，以(🎩)实施危(📅)机控制(🌄)(zhì(🍙) )和(🎂)管理计划。3、成立危机公关小(xiǎ(🍖)o )组。当危机出现的时候千万(❣)不要惊慌，首(❓)要的问题就(jiù )是赶快成立危(🍤)机公(🖖)(gōng )关小组。一般情况下，危(👋)机(jī )公关(guān )小组的组成由企业的公关部(bù )成(ché(📐)ng )员和企业涉及(🧡)危机的高层领导直接(jiē )组成。4、迅推客传媒(🐔)总结了处理危机(🔎)公关(🛒)(guān )的十大策(cè )略：内(nèi )部沟(gōu )通，即时监督 企(qǐ )业(yè )管理(♍)层应及(🔤)时(🕒)与基层(🔼)(céng )人员沟通，获取第(😫)(dì )一(🛏)条信息，根据管理经(💗)验判断某些(💯)方向是(🆔)否存在问题，是否会产生影响(🏭)，找(🗺)出危机(🛥)前问题差异的根源(😑)，及时处理。预警潜在危机(jī )，做好充分(📅)准(zhǔn )备 无论什么企(🉐)业(🗿)(yè )，都可能遇到危(🦌)机公关。5、危机(😙)公关不仅(🍈)(jǐn )承担危机预警(jǐng )监测、干预预防、(🔫)控制(zhì )处(chù )理、恢复调整等(🍵)任务，而且是改善困(kùn )难管理(lǐ )体系的必要过程，也是(🕍)公(🕥)众(🚺)(zhòng )、媒体、政府和各种社会团(🍝)体公关(📭)战略(🌩)的重要组成部分。危(⏭)机(🥐)公关的整个流程(⛔)是怎样(🧢)的?
1、紧接着，危机辨识至关重要(✳)。你需要判断这是否真的是危(🦃)机，还是可(📦)能(🥛)的宣传契机(🕢)或(🥖)无需过度反应(🌲)的情况。这(🈹)(zhè )一步骤(🚾)要求敏锐的洞察(😆)力(lì(🕋) )和(👾)(hé )精准(zhǔn )的判断。确定应(🍳)对原则，企(qǐ )业需要为自己定(🍰)下明确的角色——是受害者(🔆)、相(🙁)关者(🌔)(zhě )、(🗑)无辜者还是受益(yì(🗝) )者。这(zhè(🙋) )样的姿态将(🍅)直接影响公(🉑)众的感知和(🏥)反应(💫)。然后，策(🍭)略(🤞)拟(nǐ )订是(shì )核心环节。2、危机(jī )公关处理流程：明确危机现状并评估形势。首先，组(zǔ )织需要对危(wē(🍮)i )机(jī )的(🦑)严重性及其影响(xiǎng )范(🙌)围进行快速评估(gū )，明确危机的性质(zhì )和影响对(duì )象。其次，进行信息(xī )收集和分析，包(☔)括(🍅)内部和外部的信息，了(🚸)解公(gō(🍝)ng )众(🥢)的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机(🍒)的评估和(📸)分(fèn )析(xī(🐴) )结果，制(zhì )定(👆)针对性的(de )应(🤔)对(duì )策略。3、舆情收集，厘清线索(suǒ )。当(📕)真正的危机公(😽)关发(💔)生(shēng )之时，整个(📇)公(🌊)共部门或者委托的乙方公关(🎋)公司就得(dé )超(📇)高效的运转起来，注意，是“超(🌛)(chāo )高效”！一般来(👚)说，危(wēi )机(jī )公(gōng )关(👧)的时(shí )效性是相当(👿)高的，越(yuè )早(zǎo )给出判断、给出解(✔)(jiě )决方案、(🍒)越早执(zhí(🌺) )行，越能挽救损失，换句话说，公(🏭)(gōng )关部门每慢一(🍶)秒，对(🚂)于品牌来说(🌀)(shuō )，都(🗂)是真金(🐍)白银的(🙆)流失。4、企业危(wēi )机公关处理流程通常包括以(🏠)下几(🧜)个步骤： 预(🔗)防(📀)危(wēi )机(jī )：企业应制定危(🌭)机管理计划，包括风险评估(📊)、预警机制(zhì )和(👺)危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机(jī )：(⛷)及时收集、监控和分析与(🛅)企业相关的(de )信息(📗)，以便迅速发(🎃)现(xiàn )潜在(🤬)的危(🐂)机。5、危机公(📇)关过程中的重要性 由于(👫)客观环境的作用，困难的出现和发展会产(🚩)生不(bú )可预测(cè(🎪) )的(de )发展方(fāng )向(⚡)(xiàng )和影响范围，但一(🛎)般(bān )都(🌀)(dō(🕎)u )有统一的(🗽)发(fā(🚒) )展逻辑规律(⛔)，即危机的生命周期(⛵)模(mó )型(👥)(xíng )。既然要提炼危(🐱)(wēi )机公关的精髓(🏓)，首先要根据其生命周(🛰)期的特点，在(zài )操作步(🕤)骤中找到影响最(🛰)终结果的关键环节(😿)和要素(🙅)。企业(💝)危(wēi )机公(👌)关怎么处理(lǐ(👝) )?
1、引导(dǎo )公共舆论：当企业自身立场正确(📕)时，应积极澄清事实(shí )真相；若存(🐉)(cú(🤗)n )在错误(🎙)，则应诚恳道歉。借助权(quán )威力量：(🚅)在(😻)危机时期(qī )，企业(📎)往往(🍻)容易受(shò(🗄)u )到社(🐖)会的质疑。此时，借(jiè )助(🎟)权威机(✴)构的信(🗼)用来(🏃)增强(🧡)话语的可信(xìn )度是至关(guān )重要的(❓)。分散危机影响：企业应(😳)尽快转移(🎈)公(🐶)众注意力，最大(📽)限度(📧)地减轻危机的负面影响。2、危机(🦄)应对策略(📢)：选择合适的危机应对策略，如(rú )积极回应、(⛏)公开(kāi )道歉、赔(péi )偿(🎄)补偿、(🕛)责(🏞)任追究等。策略(🐥)的选择应基于客观(📸)事实(🏕)(shí )和法律(🅰)法规，同时考虑企(👶)业的(de )形象和利(🤨)益(🐄)。危机公关沟通：及时(shí )性(xì(🏊)ng )：在危机发生后，迅(xùn )速(🧒)向内外(🧜)部(🚎)相关方进行(🐩)沟通，避免信(📚)息(😓)真空期(⏰)导致的(🕖)谣言(yán )和(🧛)(hé )误(wù )解(🙁)。准确性(📶)：沟(🥝)通内容应准(✖)确(😡)真实，避免(🧡)虚假(🤠)宣传和误导。3、加强内部(🍖)沟通(🏒)与监督：企业管理(lǐ )层应及时(shí )与员工沟通，获取(qǔ )第一手信息，以便(biàn )在发现问题时(📡)迅速作出(chū )判断并采取(🏧)措施，从而防止危(😝)机的发生。 建立(💬)(lì )预(🥚)警机制(🌎)：企业(yè(🌂) )应预见到可能出现的(➗)危机，并做好(🏒)相应的准备。制定应(yīng )对危机的基本框架，以便在危机(🛫)真正(🤷)来临时(shí )能够有条不紊地应(👭)对。
